Online Reputation Marketing

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

• 01
  Когда нужен ORM?

  +

  Услуга ORM становится необходимой, когда ваш бренд, компания или личный профиль активно представлены в интернете и вы начинаете получать негативные отзывы, упоминания или становитесь объектом критики — либо когда хотите предотвратить такие ситуации. Даже если пока нет явного негатива, но вы планируете рост, выход на новые рынки, или вам важно доверие клиентов, — ORM помогает сформировать благоприятный репутационный фон.
• 02
  Можно ли удалить любой негатив?

  +

  Нет — нельзя гарантировать полное удаление любого негативного упоминания. Цель ORM‑услуг — обнаружить, проанализировать и минимизировать влияние негативных материалов, а также повысить количество и качество позитивных/нейтральных упоминаний, чтобы они вытеснили негатив в выдаче. При этом если отзыв нарушает законодательство или условия площадки, можно попытаться добиться его удаления, но результат зависит от ряда факторов (площадка, юрисдикция, правомерность отзыва и др.).
• 03
  Сколько времени занимает?

  +

  Сроки варьируются в зависимости от масштаба задачи, уровня негативных упоминаний и общей информационной обстановки бренда. Часто видно первые положительные изменения через 2–3 месяца, однако полноценный эффект может занять 6–12 месяцев или больше, если ситуация серьезная.
• 04
  Что именно входит в услугу ORM?

  +

  Аудит упоминаний и репутационного фона; мониторинг отзывов, соцсетей и СМИ; работа с негативом (ответы, запросы на удаление, переговоры); создание и публикация позитивного контента; SERM‑меры — выведение позитивных страниц в топ выдачи.
• 05
  В каких отраслях особенно важен ORM?

  +

  Особенно важен для отраслей, где доверие клиентов критично: медицина, финансы, e‑commerce, сервисные услуги (отели, рестораны, салоны), автобизнес, B2B компании с долгосрочным циклом сделки.
• 06
  Что входит в стоимость и как формируется цена?

  +

  Стоимость зависит от: объёма и истории негатива, масштаба бренда, числа каналов мониторинга, сложности публикаций и правового сопровождения