Повышаем конверсии интернет-магазинов и сервисов

Методология сплит-тестирования предполагает, что половина аудитории будет видеть сайт таким, какой он есть сейчас, а другая половина — с изменениями. С помощью системы Google Optimize мы проводим тестирование и система отслеживает, на какой версии сайта совершают больше целевых действий. Если побеждает версия с изменениями, которые мы придумали и внедрили, агентство получает вознаграждение. Его размер зависит от того, насколько сильно вырос коэффициент конверсии.

Если же наш вариант не повысил этот показатель — агентство не получает вознаграждения.

Сплит-тестирование — это поиск решений для увеличения вероятности совершения заказа с текущей аудитории. Мы заранее не знаем, будет гипотеза успешна или нет. Но обычно 4 из 5 гипотез — удачные.

*Если нужная цель не настроена, мы ее настроим и сразу приступим к сплит-тестированию, так как технология позволяет не ждать сбора статистики.

Три ключевых источника:

1. Конкурентный анализ. Как конкуренты позиционируются, что выносят в УТП, какая логика мерчендайзинга товаров и прочее.

2. Поведенческий анализ по тепловым картам и вебвизору. Как ведут себя люди на страницах, какая информация избыточна или не понятна, что мешает продвигаться по воронке. Изучаем, на каких этапах и почему происходит прерывание воронки

3. Успешный опыт предыдущих тестов в других проектах. Какие правки дали кратный рост, что в аналогичных проектах отработало в плюс

Любые элементы, включая тексты, формы и цены. При этом остаемся в рамках дизайн-стандартов сайта.

Чем больше ограничений и запретов на изменения, тем нам сложнее анализировать и генерировать идеи и, как следствие, дороже пункт прироста. Об этом договариваемся до начала работы.

Не согласовываем, но уведомляем. Суть услуги в отсутствиии задержек на этапах согласования — нам нужно быстрее тестировать и внедрять успешные гипотезы. На брифинге и в договоре мы фиксируем то, что править нельзя, значит все остальное можно, поэтому в согласовании нет смысла.

Стоимость пункта прироста рассчитываем индивидуально под проект. Обычно в рамках 3 000 - 7 000 ₽ за пункт прироста. Скорость теста зависит от количества конверсий в день и от масштаба изменений. Чем конверсий больше, тем быстрее проходят тесты и тем больше гипотез можно проверить за месяц.

Например, для проекта с 200 конверсиями в месяц мы за месяц проведем одно сплит-тестирование. Это минимальная планка для проектов, которые мы готовы взять в работу. Идеальный случай — 500 и больше конверсий в месяц.

Поэтому прогноз строим на основе текущего коэффициента конверсии, а оплату считаем по фактическому результату.

Такой подход позволяет справедливо оценить вклад и результат работы агентства.

Приведем пример.

Допустим, сейчас средний коэффициент конверсии на сайте 1%. Мы планируем его увеличить до 1,3%. Согласно формуле это 30 пунктов прироста:

(1,3%/1%-1)*100%,

В ходе эксперимента трафик равномерно распределяется между исходной версией сайта и тестируемой — если в течение дня сайт посетили 1000 человек, то примерно 500 из них увидят исходную версию сайта, а 500 — вариацию.

Благодаря этому эксперимент остается чистым: если 500 посетителей, которые пришли на исходную версию, показали коэффициент конверсии в 1,1%, то и фактический прирост мы будем считать от этого уровня. Мы не влияем на исходную версию, и это значит, что рост обеспечен какой-то внешней причиной. Однако мы влияем на вариацию и, если в этих же условиях 500 посетителей вариации показали не 1,1%, а 1,2% — справедливо считать, что это результат тестирования.

Следовательно, коэффициент в тесте по факту вырос с 1,1% до 1,2%, а вознаграждение будет считаться как

(1,2%/1,1%-1)*100%= 9 пунктов прироста * N рублей за 1 пункт прироста.

Например, если для вашего проекта стоимость 1 пункта 5 000 ₽, то с депозита спишем 9*5 000=45 000 ₽. Стоимость 1 пункта определяется индивидуально и немного растет, потому что увеличивать конверсию с каждой итерацией сложнее.

(Оценка фактического прироста происходит в Google Optimize)